Executive summary
Après avoir été délaissée, l’IA fait son retour et occupe désormais une place de choix dans la transformation numérique.
Ce qui explique ce retour tient à l’augmentation de la puissance de calcul, qui a amélioré le niveau de fiabilité et de pertinence des analyses et décisions prises par les machines. Ceci a fortement contribué au rétablissement du lien de confiance entre l’homme et la machine.
Pour évaluer l’ampleur du phénomène, nous recensons dans ce document les principaux cas d’usage et les bonnes pratiques associées à leur mise en œuvre.
Synthèse des cas d’usage de l’IA dans la relation client :
Ce travail de recensement des champs d’application montre que l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client est déjà concernée : outil CRM, stock de données, segmentation et scores, aide à la vente, procédures et scripts, parcours client et process, campagnes marketing sur de l’entrant et du sortant.
Rapport "L'IA au service de la relation client" complet disponible à la demande
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