Expériences clients et collaborateurs : un binôme nécessaire - Elearning

ELearning co-écrit et co-présenté avec Marc Brunstein, aujourd'hui DG France de Driveco

Titre : "Expériences clients et collaborateurs : un binôme nécessaire"

Le pitch :
"Le lien étroit entre les expériences collaborateurs et clients a été appelé « symétrie des attentions ». Cette notion créée au début des années 2000 au sein du groupe Accor, a ensuite été enseignée dans le cadre de l'Académie du service, dès sa création en 2002. Aujourd'hui popularisée parmi les experts de la relation client, elle crée une passerelle entre le marketing et les ressources humaines et nous dote de leviers complémentaires de transformation.

Explorez comment des collaborateurs satisfaits et engagés peuvent conduire à une meilleure expérience client. En investissant dans le bien-être des collaborateurs, les assureurs améliorent la qualité de service, la fidélisation client, et la performance globale."

Partenaire : ANNIE "Votre application formation, à toute heure, en tout lieu"