"Je réalise des missions de conseil en stratégie opérationnelle dédiées à la transformation digitale, à l'expérience client et à la
performance des organisations."
Périmètre d'intervention
Je peux prendre en main directement des sujets de développement :
- Réalisation de benchmark après avoir cadré l’environnement concurrentiel à observer,
- Etude d’opportunité et mise en œuvre du développement par croissance organique – lancement de nouvelles activités, amélioration du business model - ou en nouant des partenariats stratégiques,
- Définition et mise en œuvre de la feuille de route marketing, commerciale et digitale,
- Accompagnement dans le développement du chiffre d’affaires via le canal digital.
Ainsi que des sujets d’amélioration de l’efficacité opérationnelle :
- Mise en place de dispositif de pilotage et d’amélioration de la performance opérationnelle,
- Ecoute de la voix du client et ajustement des expériences en contexte omnicanal,
- Amélioration de la gouvernance en contexte international et de l’articulation des différentes instances entre elles, du conseil d’administration au comité de projet.
Méthodes et solutions
"Diagnostic d'expérience client et de performance"
En 7 étapes et en un temps contraint, ce diagnostic fournit une photographie de l'existant en articulant la voix du client et la mesure de la performance.
Il en ressort un plan d'actions priorisé, un tableau de bord de suivi, une recommandation de gouvernance et de boucle d'amélioration continue.
"Consulting journey"
Offre à destination des cabinets de conseil internes : positionnement stratégique, expérience client, expérience collaborateur.
Offre conçue et proposée en partenariat avec Habeas Corpus Consulting
"Vivez l'expérience de l'écoute active*, disposez d'un temps d'échange pour faire émerger ou préciser vos besoins"
Actualités
Format : entretien d'1h, réalisable en visio