🌱💼 Contribuer à une expérience client durable : un impératif pour la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) 🌍🤝
Dans un monde où chaque action compte pour l'avenir de notre planète, l'expérience client ne fait pas exception. Chaque interaction, chaque processus a son propre bilan carbone et il est crucial que ceux-ci contribuent aux engagements RSE des entreprises.
Si les technologies digitales et l'intelligence artificielle offrent des solutions pour améliorer l'efficacité des processus dans de nombreux secteurs, elles ne sont pas exemptes d'impacts environnementaux. Leur déploiement peut être énergivore, nécessitant souvent une quantité massive de données.
L'intérêt de l'intelligence artificielle dans la relation client est indéniable. De nombreux cas d'usage montrent comment elle peut améliorer l'expérience client, aux différents moments de la "customer journey map". Mais pour qu'elle soit réellement efficace et moins énergivore, il est souvent nécessaire d'aligner en amont le niveau de qualité des données avec celui attendu par les modèles d'IA.
C'est en combinant innovation technologique et responsabilité environnementale que nous pourrons construire une expérience client durable et alignée avec les engagements RSE.
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